Política de Trocas e Devoluções
A Ciranda dos Livros deseja que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Para solicitar a devolução de uma compra por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Antes de realizar a postagem, entre em contato com a Ciranda dos Livros para receber as orientações de devolução.
2. Produto avariado ou diferente do pedido
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja possível identificar algum dos problemas abaixo no recebimento, o cliente poderá recusar a entrega:
- embalagem aberta ou visivelmente avariada;
- produto quebrado, amassado, molhado ou danificado;
- produto diferente daquele adquirido;
- ausência de peças, componentes ou acessórios que deveriam acompanhar o produto.
Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível através dos nossos canais de atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
3. Produto com defeito
Caso seja identificado defeito no produto, entre em contato com a Ciranda dos Livros informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Poderemos solicitar informações ou imagens do produto para facilitar a identificação do ocorrido e orientar o atendimento.
Os direitos relativos a produtos com defeito serão respeitados conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
4. Como realizar a devolução
Após entrar em contato e receber as orientações da Ciranda dos Livros, o produto deverá ser preparado adequadamente para devolução.
Quando aplicável, deverá ser enviado:
- preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua proteção;
- acompanhado dos itens e acessórios recebidos;
- acompanhado das informações solicitadas pela nossa equipe para identificação do pedido.
Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o exercício regular desse direito.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações, pois precisamos identificar corretamente a devolução e informar o procedimento adequado.
5. Envio da devolução
Quando a devolução for autorizada, a Ciranda dos Livros fornecerá as orientações necessárias para o envio.
A modalidade de postagem ou coleta poderá variar conforme o motivo da devolução, localidade e procedimento disponível no momento da solicitação.
6. Análise do produto devolvido
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por conferência para identificação do pedido, das condições do item e do motivo informado pelo cliente.
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
7. Troca, crédito ou restituição
Conforme o motivo da devolução e a solução aplicável ao caso, poderão ser disponibilizadas opções como:
- substituição do produto;
- crédito para utilização em uma nova compra, quando escolhido pelo cliente;
- restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição observará os direitos assegurados pela legislação.
8. Restituição dos valores
Quando houver restituição, o procedimento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Para pagamentos realizados por cartão, o estorno seguirá os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação e poderá aparecer conforme os prazos da administradora do cartão.
Nas demais formas de pagamento, a Ciranda dos Livros informará ao cliente o procedimento necessário para realização do reembolso.
9. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site da Ciranda dos Livros.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e as informações do produto.
Ciranda dos Livros
Última atualização: setembro de 2026